Гарантии

Компания «Margo», являясь ответственным производителем, гарантирует качество производимой продукции. При обнаружении брака мы обеспечим обмен на равноценные вещи или возврат денежных средств в установленные законом сроки. Для того чтобы воспользоваться процедурой обмена, необходимо:

• Документировать наличие брака, сопроводив фотографиями изъянов;
• Подтвердить факт приобретения товара у компании «Margo»;
• Приложить акт приема груза у транспортной компании, если была доставка;
• В произвольной форме описать выявленные недостатки.

Отправить информацию можно на почту [email protected], или заполнив форму обратной связи в этом разделе. Выявленные недостатки не должны иметь признаков механических повреждений в результате транспортировки, следов носки или примерки одежды. При отсутствии ярлыков претензии не принимаются.

Ситуации с неверной комплектацией заказа

В случае выявления ошибочной комплектации оплаченного заказа, можно использовать упрощенную процедуру возврата (обмена). Достаточно прислать нам реальный состав полученной партии в сравнении с первоначальным списком заказа.

Обращаем ваше внимание! К возврату принимаются только вещи, у которых:

1. Не нарушена упаковка, нет следов примерки или носки;
2. Отсутствуют механические повреждения или иные возникшие при транспортировке повреждения.

Претензия должна быть сопровождена документами от ТК, с актом приема груза, где указан вес отправления и детали приемки покупателем. Если для установления факта ошибочной комплектации (размер, цвет и пр.) пришлось вскрывать упаковку, укажите это обстоятельство отдельно, сопроводив претензию фотографиями.

Прочие спорные ситуации

При выявлении ошибочного отправления в момент приемки товара у транспортной компании необходимо составить акт и претензию в адрес ТК (ошибки бывают и по вине перевозчика). Сообщите нам о ситуации, и мы найдем ваш заказ в течение 1-2 дней. Прочие спорные ситуации и недоразумения решаются в индивидуальном порядке, для чего необходимо изложить суть разногласий. Компания «Margo», отвечая за качество своих вещей, всегда идет навстречу клиентам. А ошибки возникают в любой деятельности, просим отнестись с пониманием.

Сроки рассмотрения поступивших претензий составляют 2-3 рабочих дня, просим не затягивать уведомление в случае обнаружения недостатков. Учитывая высокое качество нашего текстиля, в компании «Margo» нет отдела брака и рекламаций. Но мы стараемся реагировать на сообщения подобного рода максимально быстро.